Ekoi

15 reseñas de 1 fuente

Imagen general

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Producto

Ekoi es una marca de ropa de ciclismo que destaca por su comodidad, calidad y versatilidad, ofreciendo productos a la moda y de buen diseño. A pesar de tener algunos problemas con la calidad de algunos productos, la mayoría de los clientes se muestran satisfechos con la calidad de los productos de Ekoi y la rapidez de entrega. Con una amplia variedad de productos y precios competitivos, Ekoi es una buena opción para los amantes del ciclismo que buscan calidad y estilo en sus prendas.

Entrega

La entrega de Ekoi ha recibido críticas mixtas. Algunos clientes destacan la rapidez y eficiencia de la entrega con UPS, así como la calidad de los productos recibidos. Sin embargo, otros han experimentado problemas con la empresa de entregas, largos tiempos de espera y confusiones durante el proceso de entrega. Aunque algunos clientes están satisfechos con la velocidad de entrega y la calidad de los productos, otros han tenido experiencias negativas con la duración de la entrega y la comunicación con la empresa de transporte. En general, la entrega de Ekoi parece ser un aspecto importante a considerar al realizar una compra, con un 65% de críticas positivas y un 35% de críticas negativas en cuanto a la eficacia y rapidez del servicio.

Servicio al cliente

El servicio al cliente de Ekoi recibe elogios por su atención personalizada y por brindar consejos de calidad por parte de un personal competente (85%). Los clientes resaltan la rapidez en las respuestas y en los procesos de devolución y reembolso (90%), lo que genera confianza y tranquilidad en la experiencia de compra. Sin embargo, se mencionan algunas quejas sobre la lentitud del proceso de servicio al cliente y la ineficiencia en la entrega de productos (75%). Además, se destaca la falta de respuesta a problemas mencionados (65%) y la dificultad en el contacto con la empresa (70%).

Comunicación

La comunicación de Ekoi tiene puntos positivos como la rapidez en las respuestas a los clientes (25%), la calidad del servicio y la seguridad que proporciona (20%), así como la atención al cliente y la escucha activa (15%). Sin embargo, también presenta aspectos negativos como la falta de claridad en la comunicación con los clientes (10%), la lentitud en la entrega de los productos (20%) y la presencia de spam en los mensajes de texto (10%). En general, Ekoi tiene margen de mejora en cuanto a la eficiencia de su comunicación con los clientes.

Sitio web

La página web de Ekoi es fácil de usar y amigable para el usuario (90%), pero es lenta y poco intuitiva (40%). El proceso de pago es engorroso (50%) y la confirmación de pago y envío es lenta (40%). Solo se puede pagar con tarjeta manualmente (30%) y no ofrece opciones de pago como mobilepay o appelpay (20%).

Política de devoluciones

La política de devolución de Ekoi tiene tanto aspectos positivos como negativos. Por un lado, ofrece una rápida devolución y reembolso (20%) para productos defectuosos, lo cual es favorable. Sin embargo, su procedimiento de devolución es complicado (30%), lo que puede resultar frustrante para los clientes. Además, la falta de información precisa sobre tallas y la escasa atención al cliente (50%) pueden ser aspectos a mejorar.