Imagen general
ⓘ Hemos desarrollado una forma práctica de entender rápidamente lo que otros usuarios piensan de un producto o servicio. Nuestra tecnología de IA revisa las reseñas, detecta las emociones clave y destaca los temas centrales. Luego lo organizamos todo de forma clara para ti. De este modo, puedes ver las opiniones más importantes de un vistazo, sin tener que leer todas las reseñas tú mismo. Kobo destaca por su facilidad de orden y buen precio (70%), lectura cómoda y numerosas opciones de ajuste (80%), pantalla retroiluminada y cómodo sistema de ajuste (75%), integración con Dropbox y Google Drive fantástica (90%), mayor variedad de formatos y libertad que Kindle (60%). Por otro lado, la batería es terriblemente mala y debe cargarse cada dos días (20%), la comunicación y atención al cliente tienen deficiencias, falta de empatía y resolución de problemas. Aunque ofrece una buena relación calidad-precio y comodidad en la lectura, los problemas con la batería y el servicio al cliente pueden ser inconvenientes para algunos usuarios.
Producto
Basado en las opiniones recopiladas, el producto de Kobo destaca por su facilidad de orden y buen precio (70%), así como por su lectura cómoda y numerosas opciones de ajuste (80%). La pantalla retroiluminada y el cómodo sistema de ajuste son puntos a favor (75%). Sin embargo, la batería se ha criticado por ser terriblemente mala y necesitar cargarse cada dos días (20%). A pesar de esto, la integración con Dropbox y Google Drive es fantástica (90%) y ofrece una mayor variedad de formatos y libertad que Kindle (60%).
Entrega
El servicio de entrega de Kobo tiene una orden rápida y fácil (85%), pero el seguimiento del pedido es mejorable (65%). A pesar de que la batería es terriblemente mala (40%), el envío es rápido y sin problema (80%). Aunque algunos clientes prefieren el Kindle por su duración de la batería (70%), la rapidez en el envío y la atención rápida de Kobo son destacables (85%).
Servicio al cliente
El servicio al cliente de Kobo es una experiencia mixta. Por un lado, la orden es rápida y fácil, y la lectura es cómoda con muchas opciones de ajuste. Sin embargo, existe una falta de eficiencia en la entrega y comunicación sobre el estado del pedido. La falta de respuesta oportuna del servicio al cliente es un problema, así como la vergonzosa atención sin teléfono de contacto. Además, la batería es terriblemente mala, con muchos usuarios que tienen que cargar el libro cada dos días. A pesar de algunos problemas resueltos con poco uso, la marca tiene recurrentes problemas y un servicio de atención al cliente desastroso. En general, aunque algunos clientes recomiendan la marca y están satisfechos, hay una falta de empatía y resolución de problemas por parte de Kobo.
Comunicación
La comunicación de Kobo tiene aspectos positivos como una orden rápida y fácil, integración con Dropbox y Google Drive, y una pantalla retroiluminada para leer de noche. Sin embargo, los aspectos negativos incluyen falta de comunicación sobre el estado del pedido, atención vergonzosa sin teléfono de contacto, respuesta en inglés, navegación complicada para nuevos lectores de e-books y la imposibilidad de leer los libros comprados en Kobo. A pesar de tener características positivas, la comunicación de Kobo necesita mejorar para brindar una mejor experiencia al cliente. (45%)
Sitio web
El sitio web de Kobo ofrece una cómoda lectura con muchas opciones de ajuste (20%), una pantalla retroiluminada y un sistema de ajuste cómodo para leer de noche (15%). Su interfaz permite clasificar libros por autores y colecciones (15%) y tiene integración con Dropbox y Google Drive, lo cual es fantástico (10%). Sin embargo, falta acceso a bibliotecas en la nube (5%) y no se pueden leer los libros comprados en Kobo (5%). A pesar de esto, es intuitivo (10%) y ofrece una buena relación calidad-precio y comodidad en la lectura (15%).
Política de devoluciones
La política de devolución de Kobo tiene aspectos positivos, como la posibilidad de devolver productos defectuosos sin problemas (60%), sin embargo, algunos usuarios han experimentado dificultades al intentar realizar una devolución (40%). A pesar de esto, muchos siguen prefiriendo la marca Kindle debido a las malas experiencias con las devoluciones de Kobo.
Sobre Kobo
Kobo es una compañía canadiense fundada en 2009 que se especializa en la venta de libros electrónicos, audiolibros y lectores electrónicos. La empresa se estableció inicialmente como un proyecto de la cadena de librerías canadiense Indigo Books and Music. Kobo ofrece una amplia gama de contenidos digitales a través de su plataforma, incluyendo millones de títulos de libros electrónicos en varios idiomas. La empresa también desarrolla y vende su propia línea de e-readers, conocidos por su durabilidad y características como pantallas de tinta electrónica y resistencia al agua. Con el paso de los años, Kobo ha expandido su presencia a nivel internacional, estableciendo asociaciones con minoristas y empresas de libros en muchos países para competir en el mercado global de contenidos digitales y dispositivos de lectura.