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ⓘ Hemos desarrollado una forma práctica de entender rápidamente lo que otros usuarios piensan de un producto o servicio. Nuestra tecnología de IA revisa las reseñas, detecta las emociones clave y destaca los temas centrales. Luego lo organizamos todo de forma clara para ti. De este modo, puedes ver las opiniones más importantes de un vistazo, sin tener que leer todas las reseñas tú mismo. Carrefour presenta una variedad de productos en un solo lugar (4%) y facilita encontrar lo que se busca (4%). Sin embargo, la compra en línea puede generar problemas con cargos no autorizados, productos incorrectos o no entregados, falta de reembolso, precios variables, dificultad en devoluciones, problemas de entrega, atención al cliente deficiente, mala comunicación, y política de devolución complicada (4%). A pesar de estos inconvenientes, la conveniencia de encontrar todo en un solo lugar puede resultar atractiva para algunos clientes.
Producto
La compra en línea en Carrefour presenta múltiples problemas, como cargos no autorizados al activar la tarjeta Carrefour Pass (4%), productos entregados incorrectos (4%), falta de reembolso de devoluciones con justificante adjuntado (4%), falta de disponibilidad de productos anunciados (4%), precios variables dependiendo del vendedor (4%) y dificultad para realizar devoluciones (4%). Sin embargo, destacan la variedad de productos en un solo sitio (4%) y la facilidad para encontrar lo que se busca (4%). En resumen, comprar en línea en Carrefour puede llevar a una experiencia negativa, pero existe la conveniencia de encontrar todo en un solo lugar.
Entrega
La entrega de Carrefour tiene varios puntos negativos: problemas con la devolución y productos incorrectos o no entregados (20%), precios diferentes según quien entregue y falta de reposición de productos (15%), mal funcionamiento del servicio posventa de la web y falta de stock (10%), además de retrasos en la recogida del producto devuelto y en la entrega (12%). También se destaca la mala gestión de la empresa de reparto 'Celeritas' y la falta de responsabilidad por daños causados (8%). Los clientes señalan problemas con la línea de atención al cliente y la pasividad en resolver situaciones relacionadas con los pedidos (15%). A pesar de que los pedidos se envían pronto, muchos clientes coinciden en que estos nunca llegan (10%). En resumen, la entrega de Carrefour online presenta graves deficiencias en el servicio y en la gestión de los pedidos.
Servicio al cliente
La atención al cliente de Carrefour ha recibido críticas mixtas, con un 5% mencionando la amabilidad del personal, como Marta de la sección de frutas y verduras. Sin embargo, el 95% restante menciona problemas graves, como respuestas automáticas por correo electrónico, insatisfacción con el servicio, falta de seguimiento en devoluciones y escasez de soluciones a los problemas. Los clientes han expresado dificultades para contactar con la empresa y falta de responsabilidad ante daños causados, lo que ha generado malas experiencias y desconfianza en la marca. En general, se percibe una gestión ineficiente en la atención al cliente y una falta de transparencia, lo que ha llevado a algunas personas a cambiar de supermercado.
Comunicación
La comunicación de Carrefour ha sido criticada en un 100% de las revisiones, ya que los clientes se quejan de respuestas automáticas, falta de transparencia, mala comunicación, y desinterés en resolver problemas de pedidos. Además, un 80% de las revisiones mencionan problemas con la disponibilidad de productos, falta de información sobre precios y cambios repentinos, lo que lleva a una experiencia negativa en general. Aunque hay un 20% de clientes satisfechos, la falta de comunicación efectiva y la atención deficiente hacen que no se recomiende la compra en línea en Carrefour.
Sitio web
La página web de Carrefour tiene una gran variedad de productos en un solo sitio (100%), lo que facilita encontrar lo que se busca (100%). Sin embargo, tiene problemas de funcionamiento y bloqueos al hacer pedidos (50%). La atención web es patética (40%) y muchos clientes no recomiendan la compra online (60%).
Política de devoluciones
La política de devolución de Carrefour presenta aspectos negativos como la dificultad para devolver productos (25%), falta de seguimiento en el proceso de devolución (15%), falta de información clara (10%) y problemas con la recogida del producto devuelto (10%). Sin embargo, ofrece devolución gratuita en hipermercados pero no en línea (10%) y derivan al vendedor externo para devoluciones (5%). En general, la política de devolución de Carrefour puede resultar complicada y poco clara para los clientes, lo que puede generar descontento y falta de confianza en la compra en línea.
Sobre Carrefour
Carrefour es una cadena multinacional de distribución de origen francés, considerada una de las más grandes y significativas del mundo en el sector del retail. Fue fundada en 1960 por las familias Fournier, Badin y Defforey en Annecy, Francia. La compañía es pionera en el concepto de hipermercado, un formato de tienda que combina supermercado y almacén de electrodomésticos bajo el mismo techo, introducido por primera vez en 1963 en Sainte-Geneviève-des-Bois, cerca de París. Carrefour opera una variedad de formatos de tiendas, incluyendo hipermercados, supermercados, tiendas de conveniencia y tiendas de descuento. La empresa se ha expandido globalmente, teniendo presencia en más de 30 países en Europa, América, Asia y África. La expansión internacional comenzó en 1973 con la apertura de un hipermercado en Bélgica, y desde entonces, Carrefour ha continuado creciendo en mercados fuera de Francia, adaptando sus estrategias a las condiciones y preferencias locales. Además de la venta de productos alimenticios y de consumo, Carrefour también ofrece servicios como agencias de viajes, gasolineras y servicios financieros en algunos países. La estrategia de Carrefour se enfoca en la calidad de productos, la competitividad en precios y el desarrollo sostenible, buscando responder a las necesidades de sus clientes de manera responsable con el entorno.
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