Imagen general
ⓘ Hemos desarrollado una forma práctica de entender rápidamente lo que otros usuarios piensan de un producto o servicio. Nuestra tecnología de IA revisa las reseñas, detecta las emociones clave y destaca los temas centrales. Luego lo organizamos todo de forma clara para ti. De este modo, puedes ver las opiniones más importantes de un vistazo, sin tener que leer todas las reseñas tú mismo. Norauto tiene problemas de falta de profesionalismo en sus empleados, calidad de los productos y servicios, transparencia de información y gestión de personal, afectando la satisfacción de los clientes. Sin embargo, destacan la rapidez en la resolución de problemas y la eficiencia en la detección de fallos, además de tener disponibilidad de productos en oferta. En general, la entrega presenta complicaciones con retrasos, cancelaciones y falta de disponibilidad. La atención al cliente ha sido criticada por falta de profesionalismo y transparencia en los precios, aunque algunos clientes han destacado la amabilidad y eficiencia del personal. La comunicación presenta problemas de transparencia en la información sobre el aceite y falta de profesionalidad en el servicio, generando confusiones y largas esperas. El proceso de devolución es complicado y lento, causando inconvenientes y pérdida de tiempo para los clientes. En resumen, Norauto necesita mejorar en sus entregas, atención al cliente, comunicación, política de devoluciones y profesionalismo para aumentar la satisfacción y confianza de sus clientes. (65%)
Producto
Norauto recibe críticas por la falta de profesionalidad de sus empleados, problemas con la calidad de los productos y servicios ofrecidos, así como por no disponer de ciertos repuestos y por errores en el trabajo de mantenimiento de vehículos. Por otro lado, se destaca la rapidez en la resolución de problemas y la eficiencia en la detección de fallos, así como la disponibilidad de productos en oferta. En general, Norauto parece tener problemas en la gestión de personal, la calidad de los servicios y la transparencia en la información ofrecida. (65%)
Entrega
La entrega de Norauto presenta varias complicaciones, como problemas con la logística en la tienda, cancelaciones de pedidos online, falta de disponibilidad de productos y retrasos en la entrega. A pesar de la amabilidad y eficiencia del personal al principio, los clientes se quejan de ofertas engañosas, falta de información al recoger el vehículo, falta de profesionalidad en el servicio de cambio de aceite y largas esperas. Además, hay situaciones donde no ponen el aceite correcto, tienen problemas con la factura y cobran de más. Aunque detectan y corrigen los problemas rápidamente en algunas ocasiones, hay una falta de fiabilidad en la reparación y largas esperas sin cumplimiento en los plazos establecidos. Como resultado, muchos clientes expresan su decisión de no regresar a la empresa y mencionan que otros talleres ofrecen mejor precio y servicio más rápido. En resumen, la entrega de Norauto presenta diversas complicaciones que afectan la satisfacción y confianza de los clientes (68%).
Servicio al cliente
La atención al cliente en Norauto ha sido criticada por la falta de profesionalismo, la mala calidad en los servicios prestados y la falta de transparencia en los precios, con un 75% de comentarios negativos. Sin embargo, algunos clientes han destacado la amabilidad y eficiencia del personal, con un 25% de comentarios positivos. A pesar de esto, la falta de organización, la dificultad en las devoluciones y la ausencia de comunicación efectiva con el equipo han generado una experiencia frustrante para varios clientes. En resumen, la atención al cliente en Norauto ha sido calificada como deficiente en la mayoría de opiniones, pero algunos clientes han tenido experiencias positivas en términos de rapidez y eficiencia en la resolución de problemas.
Comunicación
La comunicación de Norauto tiene una falta de transparencia en la información sobre el aceite, lo que lleva a confusiones sobre la especificidad del aceite por marca de coche y su caducidad. Además, se reportan problemas de comunicación entre recepción y taller, con empleados poco eficientes y desorganizados. Sin embargo, algunos clientes mencionan una buena atención al cliente al principio y descuentos prometidos que no se cumplen. En general, la falta de profesionalidad y seriedad en el servicio es un problema recurrente, junto con largas esperas y falta de piezas disponibles. No cumplir con el horario establecido y ofertas engañosas también generan impresiones negativas en los clientes (42%).
Sitio web
El sitio web de Norauto tiene ofertas engañosas y un servicio al cliente complicado, lo cual puede generar problemas a la hora de hacer un pedido y gestionar devoluciones (-30%). A pesar de su enfoque en marketing, se echa en falta una mayor transparencia y calidad en su servicio (-20%). Sería recomendable comparar precios con otras opciones como Neumáticos Tajuelo para asegurar obtener el mejor precio (-15%). Además, se debería fomentar más el uso de la bicicleta y transporte público en lugar de solo centrarse en servicios de mecánica automotriz (-10%). Existen dificultades para contactar con atención al cliente, lo cual puede resultar frustrante para los usuarios (-25%).
Política de devoluciones
El proceso de devolución en Norauto es complicado y lento, lo que ha generado problemas con reembolsos tardíos y falta de soluciones por parte del servicio al cliente. La inexistencia de devoluciones en tienda física y la ineficacia en la gestión del dinero devuelto han causado inconvenientes y pérdida de tiempo para los clientes. Además, la falta de profesionalidad y la dificultad para obtener descuentos prometidos han generado molestias y una experiencia de compra poco satisfactoria. En general, la política de devolución de Norauto ha resultado ineficiente y problemática, con un índice de satisfacción estimado en un bajo 30%.
Sobre Norauto
Sí. Norauto es una empresa multinacional francesa especializada en el mantenimiento y la reparación rápida del automóvil, así como en la distribución de accesorios y partes para coches. Fundada en 1970 por Eric Derville en Hautmont, Francia, ha crecido para establecer una presencia significativa en varios países de Europa y en otros continentes, operando una red de centros de autocuidado. Aparte de los servicios mecánicos, Norauto también ofrece una amplia gama de productos automotrices, incluyendo neumáticos, sistemas de navegación, equipos de audio para coches, y productos de mantenimiento vehicular. La empresa se compromete a proporcionar soluciones accesibles y sostenibles para el cuidado y mantenimiento de vehículos, enfocándose tanto en la calidad del servicio como en la innovación y el respeto por el medio ambiente.